1. Загальні положення

1.1. Ця політика визначає правила повернення та обміну товарів, придбаних у інтернет-магазині https://olorchee.com.ua/
1.2. Продавцем виступає:
ФОП Гурова Лариса Олександрівна, ІПН: 2189501602
Адреса: 61009, м. Харків, вул. Достоєвського, буд. 6, кв. 22
Контактний email: Helen-gurova1985@ukr.net
Телефон: +380508599191

2. Товари, що не підлягають поверненню

2.1. Згідно з чинним законодавством України (Постанова КМУ №172), косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну.
2.2. Повернення можливе лише у випадках:

• виробничого браку
• пошкодження товару під час доставки
• отримання товару, що не відповідає опису або замовленню

3. Умови для повернення

3.1. Ви маєте право звернутись з приводу повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
3.2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без слідів використання.
3.3. Якщо мова йде про брак — потрібно надати фото або відео доказ.
3.4. У разі підтвердження браку ми запропонуємо:

• заміну на аналогічний товар
• або повне повернення коштів

4. Процедура повернення

4.1. Щоб ініціювати повернення, напишіть нам на email або зверніться телефоном.
У зверненні вкажіть:

• номер замовлення
• ПІБ
• причину повернення
• фото/відео (якщо є брак)

4.2. Ми розглянемо запит протягом 1–2 робочих днів і зв’яжемося з вами.
4.3. Після погодження повернення, товар надсилається на адресу, яку ми вкажемо у відповіді.

5. Витрати на доставку

5.1. Якщо повернення спричинене браком або помилкою з нашого боку — витрати на доставку беремо на себе.
5.2. Якщо товар повертається без дефектів (наприклад, через зміну рішення) — вартість пересилки не відшкодовується.

6. Відмова у поверненні можливі у випадках:

• пошкодження товару внаслідок неналежного використання
• відсутності оригінальної упаковки
• явних слідів використання
• спливу 14 днів з моменту отримання

7. Контактна інформація

+380508599191
Helen-gurova1985@ukr.net
https://olorchee.com.ua